Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento y Excepciones

De acuerdo con la legislación vigente, el usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros artículos (juguetes sensoriales y de apego textiles), se aplican las siguientes excepciones según el Art. 103 del TRLGDCU:

  • Higiene y Salud: No se aceptará la devolución de productos que hayan sido usados, lavados o extraídos de su disposición original en el embalaje de seguridad (si hubiese), perdiendo así su garantía de higiene para el uso infantil.
  • Productos personalizados: El derecho de desistimiento no aplica en artículos hechos a medida o personalizados.

2. Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución por "cambio de opinión" sea aceptada, el producto debe:

  • Encontrarse en su estado original de presentación: el muñeco debe estar correctamente posicionado dentro de su caja con sus separadores de cartón y/o elementos de protección intactos.
  • Conservar todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios sin signos de manipulación.
  • No presentar manchas, olores ni rastros de haber sido utilizado.

3. Productos dañados o defectuosos (Garantía de 7 días)

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el usuario debe notificarnos dentro de los primeros 7 días naturales a través de , incluyendo:

  • Nombre y número de pedido.
  • Fotografías claras del defecto detectado y del estado del embalaje al momento de la apertura.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso total sin cargo alguno por la devolución.

4. Proceso de devolución

Una vez recibida y aprobada la solicitud:

  1. Por defecto/error: A de Manzana gestionará la recogida y asumirá el 100% de los gastos de envío.
  2. Por desistimiento (cambio de opinión): El usuario deberá enviar el producto a nuestro taller. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas en el transporte de vuelta.

5. Reembolso

Una vez recibido el paquete y comprobado que el producto cumple con las condiciones de higiene y estado original mencionadas, procederemos al reembolso del importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días.